비디오는 iMac Pro의 VESA 마운팅 키트에 있는 나사가 풀릴 때 부러지기 쉽다고 제안합니다.

인기 있는 YouTube 채널의 호스트인 Quinn Nelson Snazzy Labs , 님이 다음을 제안하는 것으로 보이는 새 동영상을 공유했습니다. iMac Pro의 사용자 설치 가능 VESA 마운팅 키트 풀었을 때 부러지기 쉬운 값싼 나사를 사용합니다.

배경의 경우 이 키트를 사용하면 iMac Pro의 스탠드를 VESA 마운트 어댑터로 교체할 수 있으므로 컴퓨터를 VESA 호환 벽 마운트, 데스크 마운트 또는 굴절식 암에 부착할 수 있습니다. 제이슨 스넬 6가지 색상 아래 비디오에서 설치 프로세스에 대한 좋은 개요를 제공합니다.

Nelson은 문제 없이 어댑터를 설치했지만 몇 달 후 어댑터를 제거하려고 했을 때 어려움에 직면했습니다.

그런데 과도하게 조이지 않은 5개의 나사 중 하나를 빼낼 때 나사 머리가 나사 몸체에서 그냥 떨어져 나갔고 나사 구멍 나사산 안에 나사가 끼어 있었습니다. 최종 결과는… VESA 어댑터를 제거할 수 없었습니다…

Nelson은 어댑터가 반복적으로 켜고 끌 수 있도록 설계되지 않았음을 인정하지만 Apple은 그렇게 하는 것에 대해 결코 경고하지 않으며 적어도 한 번은 기존 스탠드로 다시 전환하는 것이 합리적으로 보입니다.

어댑터를 제거할 수 없다고 Nelson은 전화로 Apple에 연락하여 상황을 설명했으며, 어댑터가 라이선스가 있는 OEM에서 제조되었음에도 불구하고 Apple이 지원을 제공할 수 없다는 말을 들었다고 말했습니다. 애플에서 판매 Apple 브랜드 포장 및 설명서와 함께.

전화 통화를 포기하고 가까운 Apple Store의 Genius Bar를 방문하기로 결정한 Nelson에 따르면 지원 담당자는 OEM 이름이나 연락처 정보 제공을 거부했습니다.

불행히도 Genius Bar는 그다지 도움이 되지 않았습니다. 분명히 그 매장의 Head Genius만이 iMac Pro 서비스 교육을 받았기 때문입니다. 거의 2주 후에 수리에 실패한 iMac Pro는 새로운 VESA 마운트 어댑터가 설치되고 사가가 끝난 것처럼 보이는 상태에서 마침내 수리되어 픽업할 준비가 되었습니다.

그러나 가게를 나서면서 Nelson은 그의 iMac Pro 스탠드가 심하게 찌그러지고 긁힌 것을 발견했습니다. 손상으로 인해 그는 VESA 마운트 어댑터를 다시 조심스럽게 제거하여 iMac Pro 자체가 손상되었는지 확인해야 했으며 기계 섀시에서 유사한 흠집이 생겼습니다.

게다가, Apple이 설치한 교체 어댑터의 나사를 풀려고 하는 동안 또 다른 나사가 부러졌는데, 이는 Nelson의 경험이 일회성 상황이 아니며 나사가 실제로 부러지기 쉽다는 것을 암시합니다.

새로운 맥 프로는 어디에

전반적으로 여기에는 깨지기 쉬운 나사와 Apple에서 제공한 프로답지 않은 고객 서비스라는 두 가지 개별 문제가 있습니다. 그리고 동료 YouTube 제작자인 Linus Sebastian과 달리 Nelson은 아이맥 프로 분해 또는 Apple의 보증을 위반하는 것으로 보이는 기타 조치를 수행합니다.

중요한 것은 비디오가 끝난 후 Nelson은 Apple Store가 그 이후로 전체 iMac Pro를 무료로 교체하겠다고 제안했다고 말했습니다. 그는 또한 모든 것이 괜찮은지 확인하고 엔지니어가 검사할 수 있도록 Apple에 VESA 마운팅 키트를 보내달라고 요청한 Apple의 경영진 관계 팀으로부터 연락을 받았습니다.

Apple Store는 a) 외부 쉘을 다른 수리로 교체하거나 b) CRU(완전 교체 장치)를 제공합니다. 나는 분명히 후자를 선택했다. 결국은 내가 돌봐주고 있지만, 몇몇은 이미 영상을 봤다. 그들이 평범한 조에게 무엇을 했을지 모릅니다. — 퀸 넬슨(@SnazzyQ) 2018년 5월 26일

방금 Apple 경영진에서 전화가 왔습니다. 그들은 상점에서 모든 것이 괜찮은지 확인하기 위해 전화를 걸고 엔지니어링 팀이 검사할 수 있도록 VESA 마운트를 보내달라고 요청했습니다. 아마도 그들은 마침내 이것을 고칠 것입니다. — 퀸 넬슨(@SnazzyQ) 2018년 5월 27일

Eternal은 이 문제에 대한 논평을 위해 Apple에 연락했습니다. 소식이 들리면 이 기사를 업데이트하겠습니다.